BTS NEGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT
Objectifs de la formation
Le changement de comportement des consommateurs, l’ouverture des marchés et les évolutions technologiques ont conduit à une mutation des métiers commerciaux. L’objectif est de former des managers de la vente, des commerciaux capables de gérer une relation commerciale dans sa globalité, de la prospection à la fidélisation.
Télécharger le dossier d’inscription : dossier d’inscription APL 2018
Programme de la formation
- Culture Générale et Expression
- Langue vivante étrangère (Anglais)
- Culture Economique, Juridique et Managériale
- Relation client et négociation/vente
- Relation client à distance
- Relation client et animation de réseaux
Missions en entreprise
Missions liées au développement de clientèles :
Prospection Négociation, vente
Développement et fidélisation de la clientèle
Qualification de fichiers
Création d’outils d’aide à la vente
Mise en place d’outils de marketing direct
Missions liées au suivi et à la gestion de l’activité commerciale
Gestion de l’information commerciale (veille…)
Mise en place et suivi d’indicateurs commerciaux
Participation à l’évolution de la politique commerciale
Animation des réseaux sociaux de l'entreprise
Amélioration du système d’information commerciale
Métiers visés
A court terme Prospecteur, vendeur, représentant, délégué commercial.
A long terme Chargé d’affaires, chef des ventes, responsable de secteur.
Règlement d'examen
| Intitulé des épreuves | Mode | Durée | Coef |
| E1 Culture Générale et Expression | Ecrit | 4h | 3 |
| E2 Langue vivante étrangère (Anglais) | Oral | 30min | 3 |
| E3 Culture Economique, Juridique et Managériale | Ecrit | 4h | 3 |
| E4 Relation client et négociation vente | Oral | 1h | 4 |
|
E5 Relation client à distance
|
Ecrit Oral |
1h 40min |
4 |
| E6 Relation client et animation de réseaux | Oral | 40min | 3 |
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Facultatives : |
Oral | 20min | 1 |